Career Paths: Call Centers: Student's Book

Call Centers from the Career Paths series is a publication intended for people preparing for work or working in a Call Center, who want to improve their knowledge of English in the aspect related to professional work.

The book consists of three parts (Books 1-3). Each part consists of 15 chapters. Each chapter is devoted to a different topic and contains texts embedded in a realistic context that allow you to learn specialist vocabulary. It also includes a variety of exercises for the integrated development of the four language skills: reading, listening, speaking and writing. After each of the three parts there is an English-English dictionary containing a total of over 400 entries and phrases. Examples of topics include: qualifications, skills and basic tasks of an employee, work tools, principles of communication with the client, types and patterns of telephone calls, rules of conduct in difficult and unusual situations.

Career Paths: Call Centers - це новий навчальний ресурс для працівників кол-центру, які бажають вдосконалити свої навички володіння англійською мовою в професіональному середовищі. Кожен підрозділ включає в себе конкретний професійний словник та контексти, що пропонує покрокову інструкцію, яка занурює учнів у чотири ключові мовні компоненти: читання, аудіювання, говоріння та письмо. Career Paths: Call Centers розглядає такі теми як комунікаційне обладнання, можливості роботи, відповідь на дзвінки, технічну підтримку та автоматизовані системи.

Серія складається із трьох рівнів складності і пропонує понад 400 словникових термінів і фраз. Кожен блок включає перевірку розуміння текстів, словникового запасу та навичок аудіювання.

• Різноманітні реалістичні уривки для читання;
• Професійні діалоги;
• 45 перевірок розуміння читання та слухання;
• Понад 400 словникових термінів та фраз;
• Керовані вправи з говоріння та письма;
• Словник термінів і фраз.