UA
Джек Мітчелл: Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Манн, Іванов і Фербер |
Обкладинка | Тверда |
Автор | Джек Мітчелл |
Кількість сторінок | 288 |
ISBN | 978-5-00117-596-4 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Опис товару
Про що книга
Про те, що головне в продажах - відносини з покупцями. Про те, як з першого ж відвідування будувати їх лояльність. Джек Мітчелл сповідує філософію "обіймів", під якою має на увазі щире прагнення зробити покупця щасливим. На цьому будується вся робота в Mitchell і інших роздрібних магазинах, що належать родині Мітчелл. І у них це чудово виходить: в базу занесені дані про сотні тисяч клієнтів, продавці знають всі особливості і потреби кожного відвідувача, і кожен при відвідуванні магазину відчуває себе єдиним, неповторним і дуже важливим. А продажу постійно зростають.
Для кого ця книга
В першу чергу для директорів з маркетингу та власників роздрібного бізнесу.
Фішки книги
Книга дивно легко читається, тому що в ній багато історій. При цьому вона дуже практична завдяки згрупованих в кінці кожної частини принципам етики продажів, збору інформації про клієнтів і правильного її використання.
На основі книги створений авторський курс CRM.
Про автора
Джек Мітчелл - співвласник і CEO Mitchell / Richards / Marshs і Wilkes Bashford, американських роздрібних магазинів одягу, що славляться рівнем сервісу і тонкої підстроюванням під кожного окремого покупця.
Був визнаний Daily News Records одним з десяти найбільш прогресивних фахівців свого часу в сфері роздрібної торгівлі.
Автор двох книг ( "Обійміть своїх клієнтів" і "Обійміть своїх співробітників") і кількох авторських семінарів, присвячених лояльності і вмінню одягатися.
Характеристики Джек Мітчелл: Обійміть своїх клієнтів. Практика видатного обслуговування
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Манн, Іванов і Фербер |
Мова видання | Русский |
Мова оригіналу | англійська |
Рік видання | 2018 |
Вікове обмеження | 16+ |
Обкладинка | Тверда |
Тип паперу | офсетний |
ілюстрації | відсутні |
Автор | Джек Мітчелл |
Перекладач | Дарина Кирієнко |
Формат | 60 x 90/16 |
Розмір | 212x146x18 мм |
Кількість сторінок | 288 |
ISBN | 978-5-00117-596-4 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Виробник залишає за собою право вносити зміни в комплектацію, технічне і програмне забезпечення товару без попереднього повідомлення. Магазин не несе відповідальність за зміни, внесені виробником. Ціна на товар до моменту фактичної передачі товару покупцеві може бути змінена продавцем в односторонньому порядку в залежності від показників, які обумовлюють ціну товару (в т.ч. собівартість товару, витрати продавця, зміна курсу валют по відношенню до гривні і т. д.).