UA
Фред Райхельд, Роб Марки: Щира лояльність. Ключ до завоювання клієнтів на все життя
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Манн, Іванов і Фербер |
Обкладинка | Тверда |
Автор | Фред Райхельд, Роб Марки |
Кількість сторінок | 336 |
ISBN | 978-5-00117-603-9 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Опис товару
Про що ця книга
На думку Фреда Райхельда, успіх в бізнесі і в житті залежить від того, покращує компанія життя людей або погіршує. Придбання, агресивні цінові стратегії, розширення продуктових лінійок, стратегії перехресних продажів, нові маркетингові кампанії і багато інших інструментів, що входять в інструментарій керівника, можуть дати швидкі результати в короткостроковому періоді. Якщо ж при цьому не з'являться задоволені клієнти, то зростання компанії буде недовгим.
Для кого ця книга
Ця книга для всіх, хто так чи інакше впливає на свої акціонерів, інвесторів або клієнтів.
Чому ми вирішили видати цю книгу
Тема лояльності нам близька і добре знайома.
Першою нашою книгою була книга "Клієнти на все життя". У цій же книзі гуру по бізнес-лояльності, Фред Райхельд, рекомендує методику, яка заснована на вивченні головного питання, життєво важливого для майбутнього будь-якої компанії: "Порадять її своїм друзям". Задавши таке питання своїм покупцям, можна визначити, хто з них сприяє зростанню числа ваших клієнтів, а чия лояльність недовговічна і хто з радістю перекинеться до ваших конкурентів.
Фішка книги
Компанія може розділити своїх клієнтів на тих, хто її любить, тих, хто ненавидить, і тих, кому вона байдужа. Для цього їй варто скористатися простим і зрозумілим показником - індексом чистої підтримки (Net Promoter Score), який демонструє, наскільки вона досягла успіху в сфері побудови відносин з клієнтами. Цей індекс може відслідковуватися щотижня, майже так само, як кожна компанія вже відстежує свої фінансові результати.
Сьогодні цей показник використовується в таких відомих компаніях, як Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines і JetBlue Airways.
Характеристики Фред Райхельд, Роб Марки: Щира лояльність. Ключ до завоювання клієнтів на все життя
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Манн, Іванов і Фербер |
Мова видання | Русский |
Мова оригіналу | англійська |
Рік видання | 2018 |
Вікове обмеження | 16+ |
Обкладинка | Тверда |
Тип паперу | офсетний |
ілюстрації | відсутні |
Автор | Фред Райхельд, Роб Марки |
Перекладач | Інна Боримова, Сергій Філін |
Формат | 60x90/16 |
Розмір | 150x215x23 мм |
Кількість сторінок | 336 |
ISBN | 978-5-00117-603-9 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Виробник залишає за собою право вносити зміни в комплектацію, технічне і програмне забезпечення товару без попереднього повідомлення. Магазин не несе відповідальність за зміни, внесені виробником. Ціна на товар до моменту фактичної передачі товару покупцеві може бути змінена продавцем в односторонньому порядку в залежності від показників, які обумовлюють ціну товару (в т.ч. собівартість товару, витрати продавця, зміна курсу валют по відношенню до гривні і т. д.).