Керрі Паттерсон, Ел Світцлеp, Джозеф Гренні: Важкі діалоги. Що і як говорити, коли ставки високі

Коли люди вперше чують термін "важкий діалог", в уяві багатьох насамперед виникають образи президентів, прем'єр-міністрів, що сидять навколо величезного столу і обговорюють майбутнє свого народу.

Звичайно, їх діалоги зазвичай призводять до вельми широкомасштабним наслідків, але в цій книзі мова йде не про них.

Ми маємо на увазі взаємодії, учасником яких може стати кожен з нас. Це діалоги, які ми ведемо день у день і які дуже потужно впливають на наше життя.

Отже, що ж робить деякі наші діалоги важкими, на відміну від звичайних, побутових і простих? По-перше, наявність різних думок. Наприклад, ви говорите з босом про можливе підвищення по службі. Він вважає, що ви до цього поки не готові; ви ж переконані в зворотному.

По-друге, високі ставки. Скажімо, ви зустрічаєтеся з чотирма колегами, щоб виробити нову маркетингову стратегію. Вам просто необхідно змінити бізнес-підхід компанії, інакше їй не досягти намічених щорічних цілей.

По-третє, сильні емоції. Наприклад, під час цілком спокійною бесіди з чоловіком він раптом починає розмову про "той інцидент", який нещодавно трапився на вчорашній вечірці. Ви зовсім і не думали ні з ким фліртувати, але, за словами вашого чоловіка, "мало не цілувалися з тим хлопцем". Ви ж пам'ятаєте тільки, що намагалися бути веселою і з усіма доброзичливою.

Але діалог закінчується тим, що чоловік йде в свою кімнату у нестямі від гніву.

Нове видання пропонує нові інструменти, які дозволять вам:

• підготуватися до складних переговорів;
• перетворити негативні емоції в конструктивний діалог;
• спокійно говорити про що завгодно;
• бути переконливим, але не грубим або різким.
• зробити так, щоб після важкого діалогу всі сторони залишилися задоволені

Передмова від Стівена Кові

Навряд чи хто-небудь більше, ніж я, радий тому, що на момент написання цих рядків тираж цієї важливої ​​книги наближається вже до двох мільйонів екземплярів. Десять років тому, отримавши від авторів рукопис першого видання, я дізнався з неї дуже багато нового. На той час я вже кілька років навчав людей навику № 5 - спочатку прагнете зрозуміти, потім - бути зрозумілим.

Але в справі пояснення основних принципів спілкування в ході важкого діалогу з високими ставками автори книги пішли далі і копнули глибше мене.

У ній на рідкість докладно описана динаміка важких діалогів в цілому. І що ще важливіше, книга звертає нашу увагу на ті вирішальні моменти, які в буквальному сенсі визначають наше життя, наші відносини, весь наш світ. Тому вона заслуговує почесного місця в ряду самих значних сучасних видань про лідерство.

Про авторів

Керрі Паттерсон - автор чотирьох бестселерів New York Times і численних статей, викладач, автор навчальних програм, які отримували професійні нагороди. За видатний внесок у розвиток науки про організаційний поведінці в 2004 році був удостоєний престижної премії BYU Marriot School of Management Dyer Award.

Ел Світцлер - відомий консультант і лектор, представник професорсько-викладацького складу університету Мічігану.

Джозеф Гренні - автор, спікер, виступав на одній сцені з Джимом Коллінзом, Деніелом Стусаном, Джеком Уелчем. Він є одним із засновників некомерційної організації Unitus, яка допомагає малозабезпеченим верствам населення країн третього світу в досягненні економічної самодостатності.

Рон Макміллан - популярний оратор і консультант. Займає посаду віце-президента науково-дослідного відділу Covey Leadership Center.