UA
Майкл Лівайн: Розбиті вікна, розбитий бізнес. Як найдрібніші деталі впливають на великі досягнення
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Паблішер |
Обкладинка | Тверда |
Автор | Майкл Лівайн |
Кількість сторінок | 160 |
ISBN | 978-5-9614-7040-6 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Опис товару
Теорія розбитих вікон, якій присвячена ця книга, була сформульована кримінологом Вілсоном і Келлінгом ще в 1982 році. Тоді теорія виросла зі статті, опублікованої в журналі і трактувала термін «розбиті вікна» виключно з точки зору кримінального права. Однак із плином часу стало очевидно, що у терміну «розбиті вікна» може бути набагато більше інтерпретацій. Особливо успішно теорія розбитих вікон стали застосовувати в бізнесі, адже кожна компанія прагне до розвитку своєї культури і підтримці високих стандартів сервісу.
Майкл Лівайн в своїй книзі досліджує теорію розбитих вікон в бізнесі: на прикладі всесвітньо відомих компаній, таких як Google, Ikea, Coca-Cola і багато інших, він доводить залежність між наявністю «дрібних тріщин на вікнах» і глобальних в масштабах всього бізнесу, які вони за собою тягнуть. Лівайн, досконально дослідив питання розбитих вікон в багатьох компаніях, пояснює, як важливо і корисно бути одержимим своїм бізнесом, як важливо думати про те, чого насправді хоче покупець, чого він очікує і що йому сподобається або навпаки.
Книга буде цікава менеджерам середнього і вищого рівнів, hr-спеціалістам і всім тим, хто бажає налагодити комунікацію з клієнтами.
Характеристики Майкл Лівайн: Розбиті вікна, розбитий бізнес. Як найдрібніші деталі впливають на великі досягнення
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Паблішер |
Мова видання | Русский |
Мова оригіналу | англійська |
Рік видання | 2018 |
Вікове обмеження | 16+ |
Обкладинка | Тверда |
Тип паперу | офсетний |
ілюстрації | відсутні |
Автор | Майкл Лівайн |
Формат | 60x90/16 |
Розмір | 145 x 215 мм |
Кількість сторінок | 160 |
ISBN | 978-5-9614-7040-6 |
Жанр | Маркетинг і реклама |
Виробник залишає за собою право вносити зміни в комплектацію, технічне і програмне забезпечення товару без попереднього повідомлення. Магазин не несе відповідальність за зміни, внесені виробником. Ціна на товар до моменту фактичної передачі товару покупцеві може бути змінена продавцем в односторонньому порядку в залежності від показників, які обумовлюють ціну товару (в т.ч. собівартість товару, витрати продавця, зміна курсу валют по відношенню до гривні і т. д.).