Метью Дюрді, Роберт Россман: Дизайн вражень

Термін «враження» вже взяли на озброєння найрізноманітніші компанії: Adobe закликає споживача «зробити враження своїм бізнесом», а авіакомпанія Delta розхвалює «унікальні враження від польоту з Delta». Враження - найважливіше, що отримують споживачі, здійснюючи покупку, укладаючи угоду або іншим способом взаємодіючи з бізнесом. Якщо вони будуть позитивними, клієнт обов'язково захоче отримати їх ще раз, а значить, повернеться до вас і буде рекомендувати вас щиро, із задоволенням і безкоштовно.

Роберт Россман і Метью Дюрден стверджують, що враження можна вміло проєктувати і формувати. Дизайн вражень - захоплива наука, що приносить прибуток. Автори розповідають про те, що потрібно враховувати в процесі формування правильних вражень, а також в роботі з персоналом, розробці продукту і корпоративній стратегії; пояснюють, як працюють концептуальні моделі видів вражень і які існують методи їх доопрацювання.

Безліч прикладів з досвіду різних компаній допомагають краще засвоїти важливу інформацію, скористатися нею і підвищити рівень лояльності клієнтів, залишивши конкурентів далеко позаду.