Роберт Каплан, Дейвід Нортон: Збалансована система показників. Від стратегії до дії

Книга Роберта Каплана і Дейвіда Нортона, творців збалансованої системи показників ефективності організації (ССП), стала настільною для менеджерів підприємств, що конкурують на ринках інформаційної епохи. Переросла рамки звичайної оціночної системи, ССП забезпечила новий підхід до стратегічного управління компаніями будь-якої складності, що оперують у різних галузях діяльності. Р. Каплан і Д. Нортон запропонували систему, засновану на причинно-наслідкових зв'язках між стратегічними цілями, що відображають їх параметрами і факторами отримання планованих результатів. Вона складається з чотирьох складових - фінансової, клієнтської, внутрішніх бізнес-процесів і навчання та розвитку персоналу, цілі і завдання яких відображаються фінансовими і нефінансовими показниками.

Автори вчать, як використовувати ці показники, щоб привести у відповідність цілі кожного працівника, бізнес-одиниці і всього підприємства, як виявити нові процеси та ініціативи, що ведуть до задоволення клієнтів і акціонерів. Особливе значення Каплан і Нортон надають створенню зворотного зв'язку, необхідної для перевірки правильності і життєздатності виробленої стратегії.

Книга призначена для керівників і менеджерів організацій, викладачів і студентів вищих навчальних закладів, усіх, хто цікавиться проблемами стратегічного менеджменту. 3-е видання, виправлене і доповнене.