UA
Завжди ваш клієнт. Як домогтися лояльності, вирішуючи проблеми клієнтів за один крок
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Паблішер |
Обкладинка | Тверда |
Автор | Нік Томан, Рік Деліс, Меттью Діксон |
Кількість сторінок | 265 |
ISBN | 978-5-9614-5168-9 |
Жанр | Торгівля та продажу |
Опис товару
Цитата "Знижуючи зусилля споживача під час вирішення будь-якої його проблеми, ви підвищуєте його лояльність до вашого бренду, що в свою чергу обов'язково призведе до підвищення продажів."
Даніель Балістіеррі, віце-президент Global Service & Experience, MasterCard
Про що книга
Утримання споживача, постійне збільшення кількості відданих клієнтів - найважливіші завдання будь-якої компанії, що прагне успіху. Служби з підвищення лояльності розробляють програми, які покликані захопити покупця, прагнуть передбачити його потреби, догодити будь-якому бажанню. Але гірка правда полягає в тому, що все це не допомагає: отримуючи більш цікаві з точки зору вартості пропозиції, клієнти йдуть. Автори цієї книги провели масштабне дослідження і з'ясували, що ж є головною умовою підвищення лояльності споживача.
Чому книга гідна прочитання
Книга дає відповіді на наступні запитання:
- Чому якісне та швидке вирішення проблем клієнта під час звернення в сервісну службу так важливо для успіху компанії?
- Як обслуговування клієнтів може підвищити лояльність, скорочуючи водночас експлуатаційні витрати?
- Як реорганізувати сервісне обслуговування, щоб мінімізувати зусилля клієнта?
- Чому політика захоплення клієнтів не працює?
- Як сформувати широке коло дійсно відданих споживачів?
Хто автори
Меттью Діксон, Нік Томан і Рік Деліс - провідні фахівці всесвітньо відомої консалтингової компанії Corporate Executive Board Co., яка керує найбільшою в світі мережею організацій з обслуговування клієнтів (понад 400 фірм з усього світу). Використовуючи свої ресурси, автори отримали доступ до величезної кількості клієнтів для проведення безпрецедентно широкого дослідження. Вони виявили несподівані факти про те, що дійсно важливо для клієнтів і як заслужити їхню самовідданість на довгі роки.
Характеристики Завжди ваш клієнт. Як домогтися лояльності, вирішуючи проблеми клієнтів за один крок
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Паблішер |
Мова видання | Русский |
Рік видання | 2015 |
Обкладинка | Тверда |
Тип паперу | офсетний |
ілюстрації | Чорно-білі |
Автор | Нік Томан, Рік Деліс, Меттью Діксон |
Формат | 70×100/16 |
Розмір | 170x240 мм |
Кількість сторінок | 265 |
ISBN | 978-5-9614-5168-9 |
Жанр | Торгівля та продажу |
Виробник залишає за собою право вносити зміни в комплектацію, технічне і програмне забезпечення товару без попереднього повідомлення. Магазин не несе відповідальність за зміни, внесені виробником. Ціна на товар до моменту фактичної передачі товару покупцеві може бути змінена продавцем в односторонньому порядку в залежності від показників, які обумовлюють ціну товару (в т.ч. собівартість товару, витрати продавця, зміна курсу валют по відношенню до гривні і т. д.).