Career Paths: Call Centers: Student's Book

Call Centers from the Career Paths series is a publication intended for people preparing for work or working in a Call Center, who want to improve their knowledge of English in the aspect related to professional work.

The book consists of three parts (Books 1-3). Each part consists of 15 chapters. Each chapter is devoted to a different topic and contains texts embedded in a realistic context that allow you to learn specialist vocabulary. It also includes a variety of exercises for the integrated development of the four language skills: reading, listening, speaking and writing. After each of the three parts there is an English-English dictionary containing a total of over 400 entries and phrases. Examples of topics include: qualifications, skills and basic tasks of an employee, work tools, principles of communication with the client, types and patterns of telephone calls, rules of conduct in difficult and unusual situations.

Career Paths: Call Centers – это новый обучающий ресурс для работников колл-центра, желающих усовершенствовать свои навыки владения английским языком в профессиональной среде. Каждое подразделение включает в себя конкретный профессиональный словарь и контексты, предлагающий пошаговую инструкцию, которая погружает учащихся в четыре ключевых языковых компонента: чтение, аудирование, говорение и письмо. Career Paths: Call Centers рассматривает такие темы, как коммуникационное оборудование, возможности работы, ответ на звонки, техническую поддержку и автоматизированные системы.

Серия состоит из трех уровней сложности и предлагает более 400 словарных терминов и фраз. Каждый блок включает в себя проверку понимания текстов, словарного запаса и навыков аудирования.

• Разнообразные реалистичные отрывки для чтения;
• Профессиональные диалоги;
• 45 проверок понимания чтения и слушания;
• Более 400 словарных терминов и фраз;
• Управляемые упражнения по говорению и письму;
• Словарь терминов и фраз.