UA
Роджерс, Рінне, Мун: Справжня лояльність. Як зламати код вірності клієнта
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Альпина Паблишер |
Обкладинка | Твердая |
Кількість сторінок | 308 |
ISBN | 978-5-9614-1054-9 |
Жанр | Торговля и продажи |
Опис товару
Справжня лояльність клієнтів – мрія будь-якої компанії. По-справжньому лояльний клієнт буде не просто задоволеним покупцем ваших продуктів: він стане пристрасним амбасадором та фанатом бренду. Про свої враження задоволений клієнт щиро та абсолютно безкоштовно розповість усім своїм друзям та знайомим. Ідеальний сценарій, чи не так?
Як добитися від клієнтів лояльності такого рівня? Чи це можливо в принципі? Про те, що таке можливо, розповідають експерти компанії FranklinCovey, яка понад 30 років співпрацює з тисячами організацій по всьому світу і допомагає освоїти моделі дій, що формують справжню лояльність.
Книга навчить вас і ваших співробітників завойовувати серця клієнтів, дивуючи та радуючи їх. За допомогою цієї книги ви зможете скласти простий, але жорсткий план змін усередині компанії, використовуючи систему постановки правильних цілей та завдань. Ви дізнаєтеся, як розвинути у співробітників емпатію та відповідальність, не прив'язані до штрафів, премій та KPI – для оздоровлення атмосфери в колективі та більш ефективної роботи кожного члена команди.
Для топ-менеджерів та співробітників, що взаємодіють з клієнтами.
Характеристики Роджерс, Рінне, Мун: Справжня лояльність. Як зламати код вірності клієнта
Виробник В асортименті представлені товари від різних виробників і торгових марок. | Паблішер |
Мова видання | Русский |
Мова оригіналу | англійська |
Рік видання | 2020 |
Вікове обмеження | 16+ |
Обкладинка | Тверда |
Тип паперу | офсетний |
ілюстрації | відсутні |
Перекладач | Вітебський Михайло, Марія Прилуцька |
Формат | 60x90/16 |
Розмір | 216 x 155 x 20 мм |
Кількість сторінок | 308 |
ISBN | 978-5-9614-1054-9 |
Жанр | Торгівля та продажу |
Виробник залишає за собою право вносити зміни в комплектацію, технічне і програмне забезпечення товару без попереднього повідомлення. Магазин не несе відповідальність за зміни, внесені виробником. Ціна на товар до моменту фактичної передачі товару покупцеві може бути змінена продавцем в односторонньому порядку в залежності від показників, які обумовлюють ціну товару (в т.ч. собівартість товару, витрати продавця, зміна курсу валют по відношенню до гривні і т. д.).