UA
Роджерс, Риннэ, Мун: Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Альпина Паблишер |
Обложка | Твердая |
Количество страниц | 308 |
ISBN | 978-5-9614-1054-9 |
Жанр | Торговля и продажи |
Описание товара
Истинная лояльность клиентов — мечта любой компании. По-настоящему лояльный клиент будет не просто довольным покупателем ваших продуктов: он станет страстным амбассадором и фанатом бренда. О своих впечатлениях довольный клиент искренне и совершенно бесплатно расскажет всем своим друзьям и знакомым. Идеальный сценарий, не правда ли?
Как добиться от клиентов лояльности такого уровня? Возможно ли это в принципе? О том, что такое возможно, рассказывают эксперты компании FranklinCovey, более 30 лет сотрудничающей с тысячами организаций по всему миру и помогающей освоить модели действий, формирующих истинную лояльность.
Книга научит вас и ваших сотрудников завоевывать сердца клиентов, удивляя и радуя их. С помощью этой книги вы сможете составить простой, но жесткий план изменений внутри компании, используя систему постановки правильных целей и задач. Вы узнаете, как развить у сотрудников эмпатию и ответственность, не привязанные к штрафам, премиям и KPI — для оздоровления атмосферы в коллективе и более эффективной работы каждого члена команды.
Для топ-менеджеров и сотрудников, взаимодействующих с клиентами.
Характеристики Роджерс, Риннэ, Мун: Истинная лояльность. Как взломать код верности клиента
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Альпина Паблишер |
Язык издания | Русский |
Язык оригинала | Английский |
Год издания | 2020 |
Возрастное ограничение | 16+ |
Обложка | Твердая |
Тип бумаги | Офсетная |
Иллюстрации | Отсутствуют |
Переводчик | Витебский Михаил, Мария Прилуцкая |
Формат | 60x90/16 |
Размер | 216 x 155 x 20 мм |
Количество страниц | 308 |
ISBN | 978-5-9614-1054-9 |
Жанр | Торговля и продажи |
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию, техническое и программное обеспечение товара без предварительного уведомления. Магазин не несет ответственность за изменения, внесенные производителем.Цена на товар до момента фактической передачи товара покупателю может быть изменена продавцом в одностороннем порядке в зависимости от показателей, которые обусловливают цену товара (в т.ч. себестоимость товара, затраты продавца, изменение курса валют по отношению к гривне и т.д.).