UA
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Олимп-Бизнес |
Обложка | Мягкая |
Автор | Клаус Меллер, Джанелл Барлоу |
Количество страниц | 352 |
ISBN | 978-5-9693-0382-9 |
Жанр | Менеджмент |
Описание товара
Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами.
В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба - это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, и тем, кто интересуется данной проблематикой.
Характеристики Джанелл Барлоу, Клаус Меллер: Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Олимп-Бизнес |
Язык издания | Русский |
Язык оригинала | Английский |
Год издания | 2018 |
Возрастное ограничение | 12+ |
Обложка | Мягкая |
Тип бумаги | Офсетная |
Иллюстрации | Отсутствуют |
Автор | Клаус Меллер, Джанелл Барлоу |
Переводчик | А. Логвинская |
Формат | 60x90/16 |
Размер | 210x150x15 мм |
Количество страниц | 352 |
ISBN | 978-5-9693-0382-9 |
Жанр | Менеджмент |
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию, техническое и программное обеспечение товара без предварительного уведомления. Магазин не несет ответственность за изменения, внесенные производителем.Цена на товар до момента фактической передачи товара покупателю может быть изменена продавцом в одностороннем порядке в зависимости от показателей, которые обусловливают цену товара (в т.ч. себестоимость товара, затраты продавца, изменение курса валют по отношению к гривне и т.д.).