UA
Джон Шоул: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Альпина Паблишер |
Обложка | Мягкая |
Автор | Джон Шоул |
Количество страниц | 145 |
ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
Жанр | Менеджмент |
Описание товара
О чем
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу.
Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Зачем читать
Узнайте, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
Повысьте лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений
Научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.
Характеристики Джон Шоул: Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Альпина Паблишер |
Язык издания | Русский |
Язык оригинала | Английский |
Год издания | 2020 |
Возрастное ограничение | 16+ |
Обложка | Мягкая |
Тип бумаги | Офсетная |
Иллюстрации | Отсутствуют |
Автор | Джон Шоул |
Переводчик | И. Евстигнеева |
Формат | 60 x 90/16 |
Размер | 140x210 мм |
Количество страниц | 145 |
ISBN | 978-5-9614-2963-3 |
Жанр | Менеджмент |
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию, техническое и программное обеспечение товара без предварительного уведомления. Магазин не несет ответственность за изменения, внесенные производителем.Цена на товар до момента фактической передачи товара покупателю может быть изменена продавцом в одностороннем порядке в зависимости от показателей, которые обусловливают цену товара (в т.ч. себестоимость товара, затраты продавца, изменение курса валют по отношению к гривне и т.д.).