UA
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Наш формат |
Обложка | Твердая |
Автор | Клаус Меллер, Джанелл Барлоу |
Количество страниц | 280 |
ISBN | 978-617-7513-81-9 |
Жанр | Маркетинг и реклама |
Описание товара
Книжка «Скарга — це подарунок» пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними. Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Характеристики Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Производитель В ассортименте представлены товары от разных производителей и торговых марок. | Наш формат |
Язык издания | Украинский |
Язык оригинала | Английский |
Год издания | 2018 |
Возрастное ограничение | 12+ |
Обложка | Твердая |
Тип бумаги | Офсетная |
Иллюстрации | Отсутствуют |
Автор | Клаус Меллер, Джанелл Барлоу |
Переводчик | Дмитрий Кожедуб |
Формат | 60x90/16 |
Размер | 140x210 мм |
Количество страниц | 280 |
ISBN | 978-617-7513-81-9 |
Жанр | Маркетинг и реклама |
Производитель оставляет за собой право вносить изменения в комплектацию, техническое и программное обеспечение товара без предварительного уведомления. Магазин не несет ответственность за изменения, внесенные производителем.Цена на товар до момента фактической передачи товара покупателю может быть изменена продавцом в одностороннем порядке в зависимости от показателей, которые обусловливают цену товара (в т.ч. себестоимость товара, затраты продавца, изменение курса валют по отношению к гривне и т.д.).